Preguntas frecuentes

Entregas y envíos

¿Cuál es el costo de envío?

Para envíos a domicilio: El costo varía según el código postal y el método de envío que elijas. Lo podrás ver antes de realizar el pago, cuando ingreses los datos del domicilio de entrega.

Si tu compra es mayor a $150.000 el Envío a domicilio estándar ¡Es gratis!.

¿Cómo se realizan los envíos?

Nuestros pedidos se envían a través de Andreani. Recibirás un mail con un número de seguimiento y podrás ver el correo asignado en tu cuenta.

En caso de necesitar realizar modificación de dirección, localidad o información particular que se haya omitido o cargado por error el momento de la compra, queda sujeto al estado en el que se encuentre el envío. Por favor escríbenos (aquí).

El horario de entrega es Lunes a Viernes en un rango de 9 a 21hs y sábados de 9 a 13 hs para Santa Fé. Para el resto del país de Lunes a Viernes 9 a 18hs y Sábados de 9 a 13hs, exceptuando feriados nacionales. No podrá solicitarse día ni rango de horario de entrega específico. Los envíos a domicilio pueden ser recibidos por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre presente al momento de la entrega.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

• Envío Estándar a domicilio dentro de Santa Fé: Los pedidos se entregan de Lunes a Sábados de 9 a 19 hs. El plazo de entrega es de 2 a 11 días hábiles.
• Envío Estándar a domicilio en el resto del país: Los pedidos se entregan de Lunes a Sábados de 9 a 19 hs. El plazo de entrega es de 2 a 11 días hábiles.
• Retiro en tienda Amapola Rafaela: Disponibilidad inmediata.

¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?

Contactanos haciendo click (aquí) para conocer el estado de tu pedido y en caso de ser posible, coordinar una reentrega.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio al momento de la entrega?

Tu pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio registrado. De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo intentará hacer una segunda visita la cuál se te notificará vía mail. En caso de que no haya nadie en tu domicilio en el segundo intento de entrega si seleccionaste envío express tu pedido volverá a nuestro centro de distribución y te contactaremos para coordinar nuevamente la entrega. En cambio, si seleccionaste envío estándar tu pedido irá a la sucursal más cercana del correo y se te enviará una notificación para que puedas retirar tu pedido.

¿Qué sucede si no retiro mi pedido de la sucursal luego del plazo de entrega determinado?

Después de 10 días recibido el aviso por mail para que te acerques a retirar tu pedido, en caso de no hacerlo, se desarma el paquete y devolvemos el dinero al mismo método de pago por el cual abonaste. En caso de tener algún requerimiento especial, podes escribirnos por WhatsApp (aquí).

Medios y formas de pago

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Podés abonar tu pedido usando tu tarjeta de débito o crédito. También podes abonar con MODO y Mercado Pago. Para más información ingresa en www.mercadopago.com

¿Cuáles son las formas en la que puedo pagar mi pedido?

Podés abonar tu pedido usando tu tarjeta de crédito, débito o mercado pago. También podes utilizar tu AMA GIFT VOUCHER como medio de pago.

¿Cuáles son los descuentos y promociones bancarias disponibles en cada medio de pago?

Abonando con tarjeta de crédito contas con:

3 cuotas sin interés con Visa, Master, Cabal y Amex bancarias.

Abonando con efectivo o transferencia bancaria obtienes un 10% de descuento acumulable.

¿Puedo pedir factura A?

Por el momento Amapola XL opera solamente con facturas tipo "B", para consumidor.

Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, podés elegir entre estas opciones:

DEVOLUCIÓN EN UNA TIENDA FÍSICA AMAPOLA

Podés devolver tus productos de forma gratuita en nuestra sucursal.

Sólo tenés que presentar los artículos a devolver y el ticket de cambio o factura de compra.

Allí te entregarán un comprobante de devolución para identificar tu gestión.

*Solo tienen devolución los productos comprados en nuestra Tienda Online

DEVOLUCIÓN CON RETIRO POR DOMICILIO

Te ofrecemos la opción de devolver tus productos a través de nuestro servicio de retiro por domicilio. El costo logístico del retiro, se descontará del monto a reembolsar.

-Podés autogestionar tu devolución por domicilio haciendo click aquí.

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, un transportista recogerá tu paquete en la dirección que elijas. Deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

DEVOLUCIÓN EN UNA SUCURSAL ANDREANI

Podés devolver tus productos llevando tu paquete a una sucursal de correo Andreani. El costo logístico se descontará del monto a reembolsar.

-Podés autogestionar tu devolución en sucursal haciendo (click aquí).

Una vez hayas realizado la solicitud de devolución, deberás imprimir la etiqueta de devolución, y seguir las instrucciones de empaquetado que te llegarán por correo.

*Esta opción está disponible únicamente para compras online.

¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?

Iniciaremos el proceso de devolución una vez recibido el paquete y aprobado el control de calidad de los productos. El retiro puede demorar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro depósito.

La devolución del dinero se efectuará al mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.

La acreditación podrá verse reflejada al cierre de tu próximo resumen, al mes siguiente o de manera inmediata, según la entidad bancaria. Tené en cuenta que las tiendas físicas no realizan devoluciones de dinero.

Siempre se considerará el precio abonado por el producto al momento de la compra original.

Los costos logísticos de la devolución podrán descontarse del importe final a reembolsar.

¿Me corresponde abonar el envío al realizar la devolución de una prenda?

El envío correspondiente a la PRIMER devolución es abonado completamente por la tienda. 

Gift voucher

La vigencia del AMA Gift Voucher físico es ilimitado desde la fecha de compra y de los Gift Voucher virtuales 6 meses. Una vez vencida, la tarjeta pierde validez y no podrá ser utilizada ni reclamada.

Si el valor de la compra es mayor al saldo disponible en el Gift Voucher, podés abonar la diferencia con otro medio de pago. Y si el valor de la compra es menor al saldo del Gift Voucher, el importe restante quedará disponible como saldo a favor en la misma tarjeta.

Este saldo no es reembolsable en efectivo ni puede transferirse a otro medio de pago, pero podrás utilizarlo en futuras compras dentro del plazo de vigencia de la tarjeta.

Todos los productos se canjean al precio de venta al público vigente al momento del canje. No se permite acumular descuentos. En caso de robo o pérdida, no existe reemplazo de la tarjeta.

Los Gift Voucher pueden ser usados en nuestra tienda online ingresando los datos en el checkout. Podrá utilizar más de una tarjeta por compra.